Septiembre 05, 2006
Consumo abre un expediente a Ryanair tras recibir 150 denuncias
Prensa SEPLA - EFE
La Agencia Catalana de Consumo (ACC) ha abierto un expediente informativo a Ryanair después de recibir un total de 150 denuncias de personas que aseguran haberse sentido engañadas por la polémica campaña publicitaria que la compañía de bajo coste ha llevado hoy a cabo en Barcelona.
Cientos de personas acudieron a la plaza de Cataluña de la capital catalana para conseguir uno de los billetes de avión que la compañía irlandesa prometía regalar a quienes portaran pancartas en las que se ensalzara a esta empresa frente a Iberia, si bien el éxito de convocatoria desbordó las previsiones de Ryanair y decenas de personas se quedaron sin su prometido billete.
Tras el revuelo que generado en el punto de encuentro, siete personas acudieron a la sede de la ACC para presentar individualmente una reclamación contra la compañía, mientras que otras 143 personas se unieron para presentar un escrito de queja conjunto, según informó a Efe el director de la ACC, Enric Aloy.
El director de la ACC ha añadido que muchas personas han depositado en la sede de este organismo su pancarta contra Iberia como prueba de que han cumplido los requisitos para ganar un billete de avión.
A raíz de estos hechos, la ACC ha abierto un expediente informativo a Ryanair, a la que ha hecho un requerimiento para que en un plazo de diez días facilite toda la información posible sobre lo que ha sucedido y qué piensa hacer para compensar a los ciudadanos que se han quedado sin su billete.
Una vez que la ACC disponga de toda la información necesaria, la analizará para determinar si Ryanair ha podido incurrir en publicidad engañosa y, por lo tanto, ser objeto de un expediente sancionador.
El responsable de la ACC ha señalado que el objetivo es que "se dé a las personas que han interpuesto las 150 denuncias lo que se les ha prometido", esto es, su billete gratuito.
Recientemente, la Agencia Catalana de Consumo abrió un expediente informativo a Iberia, así como a otras compañías aéreas, para evaluar si se pueden depurar responsabilidades por los graves hechos acaecidos el pasado 28 de julio en el aeropuerto de Barcelona, cuando los trabajadores de tierra de Iberia invadieron las pistas, paralizando las instalaciones.
En este caso, Iberia podría enfrentarse a una falta "muy grave", por lo que la sanción económica podría ascender a unos 600.000 euros.
Ryanair pide disculpas y ofrece otros mil nuevos billetes gratis
Barcelona, 4 sep (EFE).- Ryanair se ha disculpado por los incidentes ocurridos hoy en Barcelona, donde cientos de personas han acudido a una convocatoria en la que se ofrecían billetes de avión gratis a quienes llevaran una pancarta a favor de la compañía, y ofrecerá otros mil billetes para quienes se han quedado sin ellos.
Según un comunicado de Ryanair, esta mañana ha acudido a plaza de Cataluña de Barcelona más gente de la que se esperaba, por lo que los quinientos billetes que la compañía ha regalado no han sido suficientes, y numerosas personas se han quedado sin ellos, lo que ha ocasionado protestas de los afectados.
Tras los incidentes de esta mañana, Ryanair ha decidido ofrecer billetes gratis a aquellas personas que han acudido hoy a la concentración de plaza Cataluña sólo con que envíen un correo electrónico con su nombre y dirección a la compañía aérea, que se ha comprometido a remitir un bono para volar gratis a las mil primeras personas que lo hagan.
Sin embargo, fuentes de la compañía han reconocido que no hay manera de comprobar que las personas que envíen el correo hayan estado en plaza de Cataluña, de la misma manera que también han reconocido que los bonos para volar gratis son todos iguales y no tienen ningún tipo de numeración.
Varios centenares de personas han respondido hoy a una campaña publicitaria de Ryanair y se han concentrado desde las 11.00 horas en la plaza Cataluña con pancartas en las que decían por qué preferían viajar con esta compañía en lugar de hacerlo con Iberia.
La responsable de Ryanair que distribuía los billetes gratis ha tenido que ser "rescatada" por los Mossos d'Esquadra tras acabarse los billetes que repartía, ante la avalancha de personas que se han presentado al acto.
Por su parte, la Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha explicado a Efe que está recabando información para saber si hay base para presentar una denuncia contra Ryanair por publicidad engañosa.
De la misma manera, muchas de las personas que han acudido a la convocatoria y se han quedado sin billete han decidido presentar quejas ante diferentes asociaciones de consumidores.
Antes de los incidentes, la directora de mercadotecnia y ventas de Ryanair Europa, Sinead Finn, ha explicado en rueda de prensa que la compañía ha pedido al Gobierno británico una indemnización de 4,7 millones de euros por los problemas que hubo en los aeropuertos británicos en agosto a raíz de los estrictos controles para prevenir un supuesto atentado.
Además, ha explicado que no les preocupa la creación de la nueva aerolínea de bajo coste de Iberia, Clickair, ya que otras grandes aerolíneas también han hecho compañías de este tipo y no han tenido éxito porque compiten con su propio mercado.
De momento, la compañía no se plantea hacer vuelos entre ciudades españolas y descarta volar desde Barcelona, aunque ha explicado que continúan incrementando sus conexiones desde los aeropuertos españoles y ha anunciado que el mes que viene empezará a operar tres vuelos diarios entre Girona y Milán.
Motín multitudinario en la campaña promocional de Ryanair en Barcelona
BARCELONA.- Una campaña publicitaria de la compañía de bajo coste Ryanair, que regalaba en Barcelona billetes de avión a quienes portaran pancartas en las que se ensalzara a esta empresa frente a Iberia, ha provocado las protestas de centenares de personas que se habían quedado sin el billete prometido.
A eso de las 11 de la mañana unos 200 'manifestantes' se concentraron en la plaza Cataluña de Barcelona, según la Guardia Urbana de Barcelona, en respuesta a un llamamiento de la compañía irlandesa que premiaba con un billete gratis a cualquier persona que se presentara con una pancarta en la que se realzara la imagen de Ryanair frente a la de Iberia.
Sin embargo, la responsable de la aerolínea, que había empezado a distribuir los billetes gratis, tuvo que ser 'rescatada' por los Mossos d'Esquadra tras agotar los bonos de reserva y ante la avalancha de personas que se presentaron con su pancarta y que veían que no recibirían su billete.
La compañía de bajo coste prometió en anuncios publicados en varios medios de comunicación que quien acudiera con una pancarta tendría billete gratis para poder viajar entre los días 19 de este mes y 24 de marzo del próximo año, con una reserva de viaje entre los días 5 al 14 de septiembre.
Ryanair ha admitido que la respuesta a su campaña superó sus previsiones y se ha disculpado por los incidentes. A cambio, ofrecerá otros 1.000 billetes gratis para quienes se quedaron sin ellos sólo con que envíen un correo electrónico con su nombre y dirección a la compañía aérea, que se ha comprometido a remitir un bono para volar gratis a las mil primeras personas que lo hagan.
Sin embargo, fuentes de la compañía han reconocido que no hay manera de comprobar que las personas que envíen el correo hayan estado en plaza de Cataluña, de la misma manera que también han reconocido que los bonos para volar gratis son todos iguales y no tienen ningún tipo de numeración.
Expediente informativo
Por lo pronto, la Agencia Catalana de Consumo (ACC) ha recibido 150 denuncias de personas que aseguran haber sido engañadas por la campaña publicitaria, lo que ha motivado que el organismo haya abierto un expediente informativo.
Tras el revuelo generado, siete personas acudieron a la sede de la ACC para presentar individualmente una reclamación contra la compañía, mientras que otras 143 personas se han unido para presentar un escrito de queja conjunto.
A raíz de estos hechos, la ACC ha abierto un expediente informativo a Ryanair, a la que ha hecho un requerimiento para que en un plazo de 10 días facilite toda la información posible sobre lo que ha sucedido y qué piensa hacer para compensar a los ciudadanos que se han quedado sin su billete.
Una vez que la ACC disponga de toda la información necesaria, la analizará para determinar si Ryanair ha podido incurrir en publicidad engañosa y, por lo tanto, ser objeto de un expediente sancionador.
Una campaña de billetes gratis por criticar a Iberia desborda a Ryanair
Vuelos gratis a cualquier destino desde Gerona o Reus. Para conseguirlo, la única condición que imponía Ryanair era reunirse en la plaza de Cataluña, de Barcelona, con pancartas en la que los asistentes explicaran 'por qué prefieren Ryanair a Iberia'. El éxito de la convocatoria fue rotundo, hasta tal punto que la asistencia desbordó las previsiones de la aerolínea y la empleada encargada de distribuir los certificados para obtener los billetes se encontró rápidamente con las manos vacías frente a las más de 300 personas reunidas ayer a las 11 de la mañana a pesar del fuerte calor.
Entre pancartas con inscripciones como 'We love Ryanair' o 'Ryanair: más eficacia, menos dinero / Iberia: menos eficacia, más dinero', Sinead Finn, la responsable de Marketing europea de la alabada compañía tuvo que ser escoltada hasta la comisaría situada en los bajos de la plaza por los Mossos d' Esquadra para escapar de los convocados descontentos.
La aerolínea no dio abasto y tras regalar 500 bonos -buena parte de ellos arrebatados directamente a Finn de sus manos- envió más personal con otros 500 suplementarios. Pero el equipo de rescate no pudo abrirse paso entre los manifestantes, que cambiaron sus consignas contrarias a Iberia por consignas contrarias a la aerolínea de bajo coste.
Ryanair, finalmente, se disculpó por los incidentes en su página web y amplió su oferta a 1.000 vuelos gratis complementarios. Para conseguirlos, a los manifestantes que se quedaron con las manos vacías les bastará con mandar un e-mail a la empresa.
La aerolínea comunicó el pasado viernes las condiciones de su promoción, y la prensa se hizo amplío eco del anuncio. Ni la Guardia Urbana ni los Mossos d'Esquadra estaban al corriente de la concentración, por lo que es posible que la Generalitat presente una denuncia contra la compañía por perturbación del orden público, según fuentes policiales. La que ya ha pasado a la acción es la Agencia Catalana de Consumo que ha abierto un expediente informativo a la low cost después de recibir 150 denuncias por publicidad engañosa. Ryanair tiene diez días para explicar lo ocurrido a la agencia.
Para Iberia, protagonista a su pesar de la iniciativa de Ryanair, la convocatoria 'demuestra la poca confianza que la británica tiene en su propio servicio y en sus clientes', según declara una portavoz de la compañía. 'No queremos hacer más declaraciones porque es darles más publicidad, aunque por lo que hemos oído se han vuelto en su contra', añade.
No es la primera vez que Ryanair ataca de frente a la aerolínea española. En enero de 2004, cinco empleados de la británica se instalaron con pancartas ante la sede de Iberia en Barcelona ofreciendo información a los transeúntes y repartieron un centenar de vuelos gratis. Una responsable del grupo declaró entonces que se trataba de un 'acto simbólico', que no tenía a Iberia como objetivo sino a 'todas las compañías que aplican altos precios'.
La convocatoria de ayer coincide con el anuncio de Ryanair de otros 4 millones de vuelos gratis para celebrar los 4 millones de viajeros que ha transportado durante el mes de agosto y que supone un crecimiento del 23% frente al mismo mes de 2005.
La estrategia publicitaria de Ryanair escapa a su control
BARCELONA. La campaña publicitaria de la compañía aérea Ryanair, en la que regalaba vuelos gratis a quienes se manifestaran a las 11 horas en la Plaza Cataluña de Barcelona contra Iberia, terminó en abucheos contra la propia aerolínea irlandesa. Alrededor de las 11:15 y con más de 200 personas concentradas, apareció la representante de Ryanair, Sinead Finn. La avalancha humana no se hizo esperar y tuvo que intervenir la guardia urbana para rescatarla y refugiarla en la comisaría, la cual debió cerrar para evitar el paso de los manifestantes, momento en que las críticas contra Iberia cambiaron de objetivo ante la falta de organización del acto. Posteriormente la compañía se disculpó por los incidentes y aseguró los billetes a quienes se quedaron sin ellos con sólo enviar un correo electrónico. Tras recibir 150 denuncias, la Agencia Catalana de Consumo (ACC) abrió un expediente informativo para evaluar si Ryanair será objeto de sanciones.
Ryanair pide disculpas y ofrece otros mil nuevos billetes gratis
Barcelona. (EFE). 4/09/06- Ryanair se ha disculpado por los incidentes ocurridos hoy en Barcelona, donde cientos de personas han acudido a una convocatoria en la que se ofrecían billetes de avión gratis a quienes llevaran una pancarta a favor de la compañía, y ofrecerá otros mil billetes para quienes se han quedado sin ellos.
Según un comunicado de Ryanair, esta mañana ha acudido a plaza de Catalunya de Barcelona más gente de la que se esperaba, por lo que los quinientos billetes que la compañía ha regalado no han sido suficientes y numerosas personas se han quedado sin los billetes prometidos, lo que ha ocasionado protestas de los afectados.
Tras los incidentes de eta mañana, Ryanair ha decidido ofrecer billetes gratis a aquellas personas que han acudido hoy a la concentración de plaza Cataluña solo con que envíen un correo electrónico con su nombre y dirección a la compañía aérea, que se ha comprometido a remitir un bono para volar gratis a las mil primeras personas que lo hagan.
Sin embargo, fuentes de la compañía han reconocido que no hay manera de comprobar que las personas que envíen el correo hayan estado en plaza de Cataluña, de la misma manera que también han reconocido que los bonos para volar gratis son todos iguales y no tienen ningún tipo de numeración.
Varios centenares de personas han respondido hoy a una campaña publicitaria de Ryanair y se han concentrado desde las 11.00 horas en la plaza Cataluña con pancartas en las que decían por qué preferían viajar con esta compañía en lugar de hacerlo con Iberia.
La responsable de Ryanair que distribuía los billetes gratis ha tenido que ser "rescatada" por los Mossos d'Esquadra tras acabarse los tíckets que repartía, ante la avalancha de personas que se han presentado al acto.
Por su parte, la Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha explicado a Efe que está recabando información para saber si hay base para presentar una denuncia contra Ryanair por publicidad engañosa.
De la misma manera, muchas de las personas que han acudido a la convocatoria y se han quedado sin billete han decidido presentar quejas ante diferentes asociaciones de consumidores.
Antes de los incidentes, la directora de mercadotecnia y ventas de Ryanair Europa, Sinead Finn, ha explicado en rueda de prensa que la compañía ha pedido al gobierno británico una indemnización de 4,7 millones de euros por los problemas que hubo en los aeropuertos británicos en agosto a raíz de los estrictos controles para prevenir un supuesto atentado.
Además, ha explicado que no les preocupa la creación de la nueva aerolínea de bajo coste de Iberia, Clickair, ya que otras grandes aerolíneas también han hecho compañías de este tipo y no han tenido éxito porque compiten con su propio mercado.
De momento, la compañía no se plantea hacer vuelos entre ciudades españolas y descarta volar desde Barcelona, aunque ha explicado que continúan incrementando sus conexiones desde los aeropuertos españoles y ha anunciado que el mes que viene empezará a operar tres vuelos diarios entre Girona y Milán.
Una atrevida promoción de Ryanair acaba en tumulto
C.P./agencias. Madrid. La convocatoria organizada ayer en Barcelona por la aerolínea de bajo coste Ryanair para repartir billetes gratis finalizó con un gran tumulto.
Alrededor de 300 personas se dieron cita en la plaza de Cataluña de la capital catalana con pancartas que recogían mensajes con críticas hacia Iberia y alabanzas para Ryanair, única condición impuesta por la aerolínea irlandesa para acceder a un billete gratuito. Sin embargo, la convocatoria superó las expectativas, según ha explicado la compañía, y numerosas personas se quedaron sin el billete prometido, provocando el descontento y las protestas de los convocados. Muchos de ellos han asegurado que presentarán denuncias ante las organizaciones de consumidores.
Según informa la agencia Efe, Sinead Finn, jefa de ventas y márketing de la compañía de bajo coste y responsable de distribuir los billetes, tuvo que ser "rescatada" por los mossos d´esquadra tras agotar los bonos de reserva y ante la avalancha de personas enojadas que se presentaron con la pancarta y se dieron cuenta de que no habría billete para ellos.
La compañía había prometido con anuncios en varios medios de comunicación que todas las personas que acudieran con una pancarta tendrían un billete gratis para poder viajar entre los días 19 septiembre y el próximo 24 de marzo, con una reserva de viaje entre los días 5 al 14 de septiembre.
Disculpas
Ante el descontento, Ryanair ha emitido un comunicado en el que pide disculpas por el número de personas que no han recibido su billete en Barcelona, ante la falta de previsión de la aerolínea. Para compensarles, la aerolínea emitirá tickets gratis a aquellas personas que se dieron cita con la pancarta requerida. Únicamente tendrán que enviar un email con su nombre y dirección a la aerolínea y recibirán un bono para volar.
Iberia
Sin embargo, la compañía Iberia, centro de la campaña organizada por la aerolínea irlandesa, ha preferido no dar importancia a esta iniciatia. Fuentes de la misma asegúran que esta campaña únicamente pone en evidencia la falta de confianza de Ryanair en sus servicios y "tiene que acudir a este tipo de maniobras para llamar la atención".
Resultados de agosto
Por otro lado, Ryanair anunció ayer que durante el mes de agosto transportó a cuatro millones de pasajeros en las 371 rutas que componen su red europea. Asimismo, ha anunciado una nueva ruta desde Granada a Milán, que espera proporcionar unos 40.000 pasajeros al aeropuerto granadino en su primera año de operaciones. Se trata del cuarto destino internacional desde la ciudad andaluza. Asimismo, la compañía anuncia una frecuencia adicional entre Girona y la citada ciudad italiana a partir del 31 de octubre que operará con tres frecuencias diarias, transportando de esta manera más de 220.000 pasajeros anuales.
Según Caitriona Beggan, Ryanair es "la aeroínea favorita de España. Iniciamos operaciones aquí en diciembre de 2002 y en menos de cuatro años hemos transportado a más de 15 millones de pasajeros en nuestras 73 rutas internacionales".
Para celebrar los resultados de agosto, Ryanair ofrece cuatro millones de plazas gratis, un millón de ellas en España, para todos los usuarios que hagan sus reservas entre los días 5 y 14 de septiembre para viajar desde el 19 del presente mes hasta el 24 de marzo. El billete no incluye ni tasas ni impuestos ni gastos de gestión.
Escrito por Luis en: Septiembre 5, 2006 08:23 AM